ИТ-консультант.рф : Холодков Антон

Новая статья:

BPM-система в действии или как сделать много за мало

Прочитать...

Внедрение BPM-системы

Надежный способ стать лучше конкурентов и надолго…

Совершенство бизнес-процессов

Что такое BPM и основные функции BPM-систем

Преимущества для бизнеса от внедрения BPM-решения

Наша миссия: доступные BPM-решения для массовых пользователей

Наш процесс внедрения

Лучше 1 раз увидеть: демо-стенд с BPM-системой Bizagi

Начните прямо сейчас!

Терминология

Бизнес-процесс - это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.

Процессный подход в управлении рассматривает компанию как сеть связанных между собой бизнес-процессов, а не совокупность разрозненных функций.

Бизнес-процесс в функциональной организационной структуре:

Примеры бизнес-процессов

Вспомогательные процессы, общие для различных отраслей:

• Процесс согласования и осуществления закупки
• Процесс согласования и оплаты счета
• Процесс согласования и проведения заявки на отпуск
• Процесс оформления командировки сотрудника
• Процесс поиска и найма персонала на вакансию
• Процесс адаптации нового сотрудника в компании

Поставки и торговля:

• Процесс поставки партии товаров от поставщика
• Процесс исполнения заказа на покупку от клиента

Полиграфия:

• Процесс исполнения типового заказа персонализированной печати
  и почтовой рассылки
• Процесс исполнения типового заказа неперсонализированной печати

Управление недвижимостью:

• Процесс сдачи объекта недвижимости в аренду
• Процесс продажи объекта недвижимости

Телеком:

• Процесс подключения услуги связи

Страхование:

• Процесс принятия и выплаты по убытку

Финансы:

• Процесс рассмотрения заявки и выдачи кредита

Информационные технологии:

• Процесс типового внедрения программного продукта

Государственное управление:

• Процесс предоставления госуслуги

Как известно, ключ к достижению компанией устойчивого конкурентного преимущества кроется в совершенствовании ее бизнес-процессов. Если мы садимся в автомобиль и чувствуем, что он намного лучше своей цены, то это действительно хороший автомобиль. Но это еще не все. Это еще также и то, что компания, которая сделала этот автомобиль – действительно хорошая компания. Конечно, этот автомобиль сделали хорошим конкретные люди, благодаря своим талантам: конструкторы, дизайнеры, менеджеры, маркетологи и др. Однако, это еще не первопричина того, что автомобиль получился хорошим. Настоящая причина в том, что в этой компании хорошие бизнес-процессы. Бизнес-процессы HR позволяют ей находить и удерживать нужных и талантливых людей. Бизнес-процессы производства позволяют делать продукт нужного качества дешевле, чем конкуренты. Бизнес-процессы маркетинга и сбыта позволили добиться того, чтобы вы купили именно этот автомобиль. Таким образом, у медали «люди решают все» есть оборотная сторона – «процессы решают все».

Если вы хотите, чтобы ваша компания стала лучше конкурентов, вы должны сделать так, чтобы ваши бизнес-процессы были лучше, чем у конкурентов. А для того, чтобы сделать ваши бизнес-процессы лучше вы должны управлять ими, совершенствовать их изо дня в день и из года в год. Процесс непрерывного совершенствования других процессов должен быть таким же неотъемлемым элементом деятельности вашей организации, как процессы продаж или производства.

Конечно, большинство организаций и так занимаются самосовершенствованием с разной степенью успешности. Однако, начиная с определенного момента (масштабов бизнеса, его сложности, амбициозности целей и т.п.), для того, чтобы двигаться дальше требуется все более и более системный подход, соответствующие средства автоматизации. BPM (Business Process Management) – можно определить как некий набор из теоретических изысканий, практических методологий и ПО, необходимый для непрерывного совершенствования бизнес-процессов в организациях.

Центральным элементом в парадигме BPM является BPM-система. На рисунке ниже показано место BPM-системы в деятельности организации. Действительно, у организации в каждый момент времени есть определенные бизнес-цели (дерево целей), сформулированные в ее стратегии, исходя из миссии под влиянием различных заинтересованных сторон (акционеров, учредителей и др.). Эти цели организация достигает двумя путями: 1). реализуя проекты и 2). выполняя процессы. В обоих случаях для этого используются организационные активы: люди, информационные системы, имущество и др.

BPM-система в случае с процессным управлением играет главную роль, аналогичную системе управления управления проектами в случае с проектным управлением. Во-первых, она интегрирует на уровне соответствующих основных и вспомогательных бизнес-процессов людей и системы, вовлеченные в их выполнение, тем самым повышая их эффективность и целостность. Во-вторых, благодаря различным метрикам, она позволяет увязать процессы в организации с ее бизнес-целями. Измерить количественно текущие показатели, характеризующие степень достижения бизнес-целей, и отслеживать их динамику, что является одним из важнейших моментов, необходимых для непрерывного организационного развития.

Очевидно, что совершенствование бизнес-процессов и, соответственно, BPM-решения могут принести выгоды абсолютному большинству компаний. Однако, далеко не все компании могут себе позволить потратить, как минимум, несколько миллионов рублей на внедрение промышленного решения данного класса. И именно это является главной причиной того, что BPM-решения до настоящего момента не стали по-настоящему массовыми. Мы предлагаем внедрения BPM-решений, доступные практически любым компаниям. Уменьшить на порядок итоговую стоимость внедрений нам удалось за счет совокупности мер, в частности:

• использования бесплатных (open source) или недорогих BPM-продуктов (экономия на лицензиях);
• оригинального процесса внедрения, позволяющего с одной стороны существенно уменьшить его себестоимость (экономия на работах), и, с другой стороны, «платить за результат», причем только в том случае, если этот результат вас устраивает (экономия на рисках).

© Холодков Антон, 2000-2011. Буду рад использованию материалов этого сайте, но не забывайте ставить ссылку на него.